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Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Analítica y Reportes con enfoque en Power BI, responsable de desarrollar y mantener dashboards e informes de alta calidad para el análisis de la experiencia del cliente dentro del segmento de Transferencias de Dinero.
Este rol trabajará con múltiples fuentes de datos (tickets, voz, chat, plataformas digitales y sistemas transaccionales) para generar insights que permitan entender el comportamiento del cliente, optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones a nivel operativo y ejecutivo.

Funciones principales
- Diseñar, desarrollar y optimizar dashboards en Power BI utilizando modelos de datos robustos y medidas DAX
- Construir y mantener modelos de datos (star schema) para análisis escalable
- Analizar métricas clave de experiencia del cliente (Contact Rate, FCR, AHT, CSAT, SLA, entre otros)
- Integrar datos de múltiples fuentes como sistemas de tickets, telefonía, chat y plataformas digitales
- Generar reportes ejecutivos semanales y análisis trimestrales con insights accionables
- Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
- Colaborar con equipos de datos, operaciones y tecnología para asegurar la calidad y disponibilidad de la información
- Traducir requerimientos de negocio en métricas e informes claros

Requisitos
- Licenciatura en Ciencia de Datos, Informática, Estadística o carreras afines
- Experiencia en desarrollo de dashboards en Power BI
- Conocimiento en modelado de datos (esquemas estrella)
- Experiencia trabajando con grandes volúmenes de datos
- Manejo de SQL