Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del puesto

- Estamos en búsqueda de un Analista de Datos CXi orientado a la experiencia del cliente, responsable de monitorear, analizar y reportar el desempeño de plataformas digitales de atención (chat, voz y autoservicio).
- Este rol será clave para la construcción de dashboards, seguimiento de métricas y generación de insights que apoyen la toma de decisiones y la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Trabajará de la mano con equipos de operaciones, producto y tecnología para asegurar una correcta lectura de los datos y oportunidades de optimización.

Funciones principales
- Diseñar, construir y mantener dashboards e informes en herramientas como Excel y Power BI
- Dar seguimiento a métricas clave de experiencia del cliente (AHT, CSAT, NPS, contención, entre otros)
- Monitorear el desempeño de la plataforma y detectar tendencias o desviaciones
- Analizar datos y generar reportes claros para diferentes áreas del negocio
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente
- Colaborar con equipos de operaciones y otras áreas para validar información y resultados
- Asegurar la calidad, consistencia y correcta interpretación de los datos

Requisitos
- Estudiante universitario en Ingeniería, Sistemas, Industrial, Estadística o carreras afines (título es un plus)
- 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, reporting o inteligencia de negocios
- Manejo de Excel (intermedio–avanzado)
- Conocimiento en Power BI u otras herramientas de visualización
- Nivel de inglés intermedio (B1)