Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Función principal:
Liderar y administrar de forma correcta la atención en los canales de atención al cliente digitales, gestionando eficazmente al equipo asegurando mantener una comunicación clara, correcta, efectiva.

Efectuar monitoreo del desempeño del equipo, evaluando el cumplimiento de los objetivos de la organización. Será responsable de participar en proyectos que permitan mejorar las herramientas de atención a clientes, identificando áreas de mejora, proporcionando feedback y coaching al equipo sobre su rendimiento en reuniones periódicas. Con alto enfoque en la mejora continua para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes, coordinando las cargas de trabajo y prioridades al equipo de ambos canales digitales.

¿A quién buscamos?
• Experiencia liderando equipos y canales de atención, con experiencia en ejecución de proyectos, procesos operativos y servicio al cliente.
• Graduado de Licenciatura en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Capacidad de Liderazgo, habilidades para tomar decisiones
• Alta capacidad de visión y estrategia.
• Apasionado en el servicio al cliente.
• Habilidad para evaluar e implementar planes de mejoramiento
• Habilidad para delegación de actividades.

Experiencia Requerida