Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Sobre el puesto:
Como Supervisor de Recepción en Mizata by Antiresort , liderarás un equipo dinámico dedicado a crear experiencias que transforman la vida de nuestros huéspedes. Tu enfoque principal será garantizar procesos fluidos de registro, concierge y la gestión de cuentas de huéspedes. Supervisarás al personal de recepción, fomentando una comunicación clara y la resolución rápida de cualquier problema o solicitud especial de los huéspedes. Además, colaborarás estrechamente con el departamento de housekeeping para satisfacer eficazmente las necesidades de los huéspedes.


Lo que harás:
Gestionar llegadas, salidas y procesos de facturación, prestando especial atención a huéspedes y grupos, asegurando el cumplimiento de los protocolos financieros y de crédito.
Utilizar diversos sistemas informáticos para check-in/check-out, reportes diarios y asignación de habitaciones.
Atender quejas de clientes en todas las áreas del hotel con la máxima hospitalidad y profesionalismo, procurando satisfacer solicitudes especiales.
Liderar procesos de capacitación y programación de horarios, realizando evaluaciones de desempeño cuando sea necesario.
Garantizar el cumplimiento de estándares, brindar apoyo al personal y mantener altos niveles de satisfacción del huésped respondiendo rápidamente a todas las solicitudes.
Capacitar, guiar y desarrollar a tu equipo para ofrecer el más alto nivel de experiencia al cliente y ejecutar los procesos y objetivos de la organización.
Coordinar con mantenimiento las reparaciones necesarias.
Gestionar los horarios del personal de recepción.


Lo que aportas:
Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en un hotel de lujo.
Fuertes habilidades de liderazgo con capacidad para motivar y gestionar eficazmente un equipo diverso.
Excelente presentación personal, habilidades interpersonales y dominio de sistemas de gestión hotelera como Cloudbeds.
Excelentes habilidades de comunicación, con dominio de inglés y español nivel C1 requerido.

Lo que ofrecemos:
Salario competitivo acorde a tu experiencia, comisiones y propina
Alojamiento en el lugar.
Alimentación
Oportunidades de desarrollo personal y profesional
5 días de trabajo

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes