Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo general del puesto: dirigirla operación integral del televentas y call center, asegurando la gestión eficiente del equipo, la correcta atención de clientes, la ejecución de campañas, y el cumplimiento de las metas comerciales y de servicio, con base a políticas internas, lineamientos comerciales, estándares de calidad, manuales de atención, herramientas tecnológicas y normativa aplicable a la institución, para incrementar la colocación y retención de productos y servicios, mejorar la productividad del canal, elevar la satisfacción del cliente y asegurar un servicio consistente y controlado.

Edad: 30 a 45 años

Sexo: indiferente

Estudios: Lic. en Administración de Empresas, Mercadeo, Ing. Industrial, Comunicaciones, o carreras afines.

Experiencia: mínimo 3 a 5 años en posiciones relacionadas con el call center, televentas, supervisión comercial o servicio al cliente, al menos 2 años liderando equipos. Deseable con experiencia en instituciones financieras, campañas de productos, y canales digitales.

Funciones:
- Planificar la estrategia comercial y de servicio del área de televentas y call center, para el cumplimento de metas y alineación con prioridades del banco.
- Supervisar la operación diaria del equipo, turnos, cargas de trabajo y disponibilidad del canal, para la continuidad operativa y adecuada atención a clientes.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs de ventas, productividad, contactabilidad, conversión, calidad y nivel se servicio.
- Diseñar guiones, flujos de atención, speech comerciales, y protocolos de seguimiento, para una mayor efectividad en ventas y estandarización de la atención.
- Monitorear llamadas, interacciones, grabaciones, y calidad de servicio brindado por el equipo, para mejorar la experiencia del cliente, y cumplimiento de estándares.
- Coordinar campañas con mercadeo, Productos y Negocios y áreas de apoyo, para mayor alcance comercial y ejecución ordenada de iniciativas, entre otros.

Otros conocimientos:
-Conocimientos de Call Center, Televentas, gestión de indicadores, experiencia del cliente, CRM, y administración de equipos.

Se ofrece:
- Salario competitivo
- Prestaciones adicionales a las de ley
- Excelente ambiente laboral






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