Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

FUNCIONES:

Recepción de casos reportados por el cliente e ingresarlos al sistema de atención de casos de soporte.
Atención de línea de soporte 24/7 en base a turno asignado.
Reportar diariamente al equipo gerencial, aquellos casos en que no haya avance ni documentación.
Garantizar que el 100% de los correos de soporte solicitados por los clientes estén registrados en el sistema de casos.
Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta de soporte local.
Administración, clasificación y resguardo de las hojas de soporte por cliente.
Generación de reportes para el control de las actividades realizadas por los ingenieros de soporte.
Generación de reportes para presentar al cliente en relación al contrato de servicio adquirido por cada cliente.
Apoyar al ingeniero con el proceso de escalamiento de todos los tickets abiertos con los fabricantes.
Coordinación de kickoff para contratos nuevos y renovaciones de soporte.
Generación de reportes de casos atendidos mensuales por Cliente (En caso de que hayan tenido incidentes) en relación al contrato de servicio adquirido. El mismo debe de entregarse mensualmente los primeros 5 días del mes siguiente.
Visitas proactivas de manera frecuente a clientes con contrato vigente.
Apoyar a su líder inmediato con otras actividades que estén dentro de la competencia de sus funciones.

REQUISITOS:

Preferiblemente Técnico en sistemas o estudiante de 4to año de Ing. O Lic. En Sistemas
Experiencia en puestos similares en área de atención al cliente para servicios de tecnología
Experiencia trabajando en base a tiempos de respuesta
Experiencia laborando en empresas con servicios 24/7
Acostumbrado/a trabajar en base a SLA
Orientación a resultados
Habilidad analítica
Facilidad para trabajar en equipo.

SE OFRECE:

Contrato bajo planilla
Salario Fijo
Prestaciones de ley
Seguro de vida
Seguro Médico Empresarial

HORARIO LABORAL: Presencial de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm (con dos horas de almuerzo).
Ubicación: Colonia Escalón, San Salvador.

Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad, garantizando igualdad de oportunidades.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes