Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos: Agente de Soporte al Cliente en Línea (Temporal)

Resumen del Rol:
Buscamos un perfil dinámico y altamente organizado para gestionar la atención de nuestros clientes a través de canales digitales (WhatsApp, Redes Sociales y Chat Web). El objetivo es brindar soluciones inmediatas, manteniendo los estándares de calidad y calidez de Empresas ADOC.

Detalles de la Vacante:
Duración: Mes y medio (6 semanas) por cobertura de incapacidad.

Horario: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos que incluyen fines de semana.

Funciones Principales:
Atención Omnicanal: Responder consultas, reclamos y seguimientos de pedidos a través de plataformas digitales de manera ágil.
Gestión de Casos: Documentar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes en bases de datos y herramientas de CRM internos.
Soporte Post-Venta: Coordinar con el área de logística o tiendas físicas para resolver dudas sobre entregas, cambios o devoluciones.
Reportabilidad: Elaborar reportes básicos en Excel sobre el flujo diario de interacciones y tipificación de casos.

Perfil del Candidato:
Formación Académica:
Estudiante Universitario: Mínimo 2do año de carreras como Comunicaciones, Mercadeo, Administración de Empresas o afines.

Conocimientos y Habilidades Técnicas:
Redacción y Ortografía (Nivel Experto): Capacidad para escribir mensajes claros, profesionales y sin errores gramaticales (se realizará prueba).
Dominio de Office: Manejo de Excel (filtrado de datos, tablas básicas) y herramientas de Office 365.
Agilidad Tecnológica: Facilidad para aprender y navegar entre múltiples ventanas y plataformas de mensajería simultáneamente.

Competencias Blandas:
Fuerte Enfoque al Servicio: Empatía y paciencia para manejar situaciones difíciles con clientes, transformando una queja en una experiencia positiva.
Resolución de Problemas: Capacidad de análisis para ofrecer soluciones efectivas bajo presión.
Adaptabilidad: Al ser una plaza temporal, se requiere disposición para integrarse rápidamente al equipo y sus procesos.

Se Ofrece:
Salario competitivo acorde al mercado para plazas temporales.
Experiencia en una de las empresas de retail más grandes de la región.
Ambiente de trabajo profesional y herramientas tecnológicas de vanguardia.

Código FSE01