Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión general del puesto: Gestionar telefónicamente a Clientes desde Mora 90 hasta Mora 180 logrando acuerdos de pago efectivos o, arreglos de pago según los Script y procesos definidos con el objetivo de disminuir el saldo contagiado de la Cartera de Clientes en Mora y, cumplir con las metas y objetivos establecidos por la organización.

Cursos, certificaciones, conocimientos, otros: Conocimientos básicos de productos financieros y de cobranza.

Funciones:

Cumplir con las metas establecidas de recuperación, productividad, efectividad y calidad de la gestión de cobranza telefónica.
Gestionar telefónicamente a los clientes en mora, con el fin de lograr mayor cantidad de pagos en efectivo y arreglos de pago (cash collected y/o descontagio) a través del cumplimiento de las metas de captura de promesas de pago y efectividad de los procesos para los arreglos de pago.
Operar con los Scripts establecidos de Cobranza, cumplir con la Guía de Monitoreo, Manual para el Cobro del nivel de Mora/Producto asignado, Lineamiento para la Calidad de la Cobranza; los cuales, permiten ofrecer soluciones al cliente, asesorarlo y motivarlo a que ponga su cuenta al día o descontagio del nivel de mora; dando cumplimiento a la Política autorizada.
Aplicar el Reglamento Interno para Gestores de Cobros y garantizar la calidad de la gestión de cobros, con el uso de las herramientas para el desarrollo de sus actividades diarias; así como, cumplir con las normas de seguridad de la información y ciberseguridad en el uso de las herramientas de gestiones de cobros.

Educación Secundaria