Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Analista de Aclaraciones y Reclamos del Consumidor Financiero/ Monitoreo de Gestiones de Primera Instancia

Objetivo:
• Fortalecer el modelo de atención y mejorar la experiencia de servicio a través de la entrega de resolución ágil y efectiva de a las gestiones de clientes.
Responsabilidad:
• Seguimiento y Monitoreo constante de las gestiones en proceso, condicionadas o rechazadas con las áreas Operativas y puntos de atención, Para garantizar que la resolución se de en tiempo a los clientes.
• En conjunto con el área Operativa, realizar análisis sobre las actividades y tiempos asignadas a cada gestión, para identificar posibles mejoras en el proceso de acuerdo con los cambios en el negocio.
• Anticipar posibles fallas operativas / reclamos que puedan ocurrir en los procesos e informar a su jefe inmediato, presentando posibles soluciones a las mismas y dar seguimiento con las áreas involucradas.
• Monitoreo de nuevas solicitudes para creación de gestiones, para garantizar el buen funcionamiento y seguimiento.
• Periódicamente realizar mantenimientos y depuración de gestiones y usuarios al módulo de gestiones.
• Atención de clientes vía teléfono, correo electrónico o físicamente.
• Apoyo en implementación de nuevos procesos relacionados al tema de gestiones.
Requisitos:
• Estudiante de 4to. Año o graduado en Administración de empresas, Mercadeo, Economía o carreras afines.
• Administración y seguimiento de reclamos especialmente en temas de Banco
• Enfoque en atención al cliente interno y externo
• Capacidad para el manejo de conflictos y trabajar bajo presión
• Manejo de Excel nivel avanzado.
• Conocimiento intermedio de BI
• Comunicación efectiva, proactividad y trabajo en equipo