Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

MISIÓN:
Gestionar, tramitar y autorizar reclamos de garantía por reparaciones o piezas defectuosas, asegurando la correcta validación de cada caso, el cumplimiento de las normativas vigentes y la satisfacción del cliente.

FUNCIONES:

-Analizar y evaluar reclamos de garantía para determinar su validez técnica y administrativa.
-Coordinar con el taller y fabricantes el proceso de aprobación y reposición de repuestos.
-Dar seguimiento a casos de garantía asegurando tiempos de respuesta oportunos.
-Gestionar y documentar procesos en portales de fabricantes y sistemas internos.
-Brindar atención y orientación al cliente respecto al estado de su reclamo.
-Asegurar el cumplimiento de políticas internas y lineamientos legales relacionados con garantías.
-Elaborar reportes y controles en Excel para seguimiento de casos.

REQUISITOS:

-Técnico en Mecánica Automotriz.
-Experiencia mínima de 3 años en gestión de garantías, servicio automotriz o atención de reclamos.
-Licencia de conducir vigente (vehículo liviano).
-Buen manejo de paquete office y plataformas digitales.