Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión del puesto
Atender a clientes con tarjetas de crédito y otros productos bancarios en mora o en estatus saneado, con el objetivo de lograr acuerdos de pago beneficiosos para ambas partes. Brindar un servicio de calidad, ofreciendo soluciones alineadas con las políticas y procedimientos establecidos.

Funciones Principales
Aplicar las mediciones de atención y calidad, asegurando el cumplimiento de los tiempos de espera y atención establecidos en el sistema Qflow.
Analizar las condiciones y planteamientos presentados por los clientes antes de someter casos a comité.
Atender y dar seguimiento a los clientes que visitan el área en búsqueda de soluciones de pago para productos en mora (tarjetas y otros productos bancarios), ofreciendo alternativas conforme a las políticas vigentes.
Elaborar la documentación correspondiente a las soluciones de pago acordadas durante la visita del cliente.
Registrar en el sistema de cobranza (Cyber) los acuerdos alcanzados con los clientes.
Dar seguimiento y resolver los casos atendidos hasta su cierre definitivo.

Requisitos:
Graduado de Bachillerato
Experiencia previa en servicio al cliente

Educación Secundaria