Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo general del rol:
Garantizar, a través de una visión regional, la satisfacción de clientes con los productos o servicios de la empresa asegurando que estos logren sus objetivos en base a una experiencia satisfactoria en el uso de la plataforma y en los resultados obtenidos.

Responsabilidades:
• Realizar el onboarding e implementación en nuevos clientes guiándolos en la configuración inicial de nuestra herramienta asegurando la adopción correcta de la de la misma.
• Formar a los usuarios sobre las funcionalidades del producto para garantizar la mejor la experiencia de usuarios con la plataforma de Tecoloco.com
• Construir relaciones sólidas a largo plazo mediante reuniones periódicas de seguimiento a clientes.
• Identificar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Monitorear proactivamente métricas de uso del cliente.
• Proveer información relevante al negocio en base a datos para la toma de decisiones.
• Actuar como intermediario entre el cliente y los equipos internos para solucionar problemas y mejorar los servicios.
• Apoyar y garantizar el cumplimento de contenido por país.
• Medir NPS y niveles de satisfacción.

Requisitos:
· Experiencia de 2 años en servicio al cliente presencial o por medios electrónicos, enfocado en el manejo de clientes corporativos
· Capacidad de análisis de información e interpretación de datos. Proactivo en la búsqueda de soluciones y plantear propuestas.
· Habilidad para dar presentaciones en medios digitales
· Conocimiento técnico: Excel intermedio – avanzado, CRM, computadora, herramientas de trabajo online
· Ingles a nivel intermedio – avanzado (deseable)

Ofrecemos:
• Horario laboral de lunes a viernes
• Seguro de vida
• Seguro médico
• Programa de asistencia al empleado
• Capacitaciones y desarrollo
• Política de familia

Educación Superior

Lenguajes