Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Estamos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente/Fidelización para Call Center interno de Compañía Restaurantera, con fuerte vocación por el servicio, enfoque en la mejora continua y habilidad para liderar equipos en entornos dinámicos. Este rol es clave para asegurar experiencias excepcionales que fortalezcan la satisfacción y fidelización de nuestros clientes internos y externos por medio de las llamadas telefónicas que nuestros teleoperadores reciben.

Propósito del puesto
Dirigir y supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. La persona seleccionada será responsable de implementar procesos de mejora continua, resolver problemas y consultas de manera efectiva y promover una cultura de servicio alineada con los valores y objetivos de la organización.

Perfil de la posición
Formación académica
Estudiante universitario en Administración de Empresas, Psicología, Mercadeo o carreras afines.
Conocimiento en CRM y sistemas de gestión de tickets (deseable).
Experiencia laboral.
Mínimo 3 años de experiencia en roles de supervisor, capacitador o jefe de call center.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio.
Habilidades y competencias
Liderazgo y habilidades de coaching.
Inteligencia emocional y comunicación asertiva.
Resolución de conflictos y toma de decisiones efectivas.
Capacidad para analizar métricas e indicadores de servicio al cliente.
Disponibilidad de horario rotativo.