Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, empática y resolutiva para los clientes en procesos de postventa, seguimiento de embarques, solución de reclamos, notificaciones, encuestas de satisfacción, emisión de documentos y gestión de tickets, contribuyendo a la fidelización y retención de clientes.

Funcione:
-Supervisar el cumplimiento de los estándares de atención, tiempos de respuesta y resolución efectiva de solicitudes y reclamos.
-Acompañar y capacitar al equipo de agentes en buenas prácticas de servicio, manejo de objeciones y uso de herramientas
-Realizar auditorías de calidad en la atención brindada (llamadas, chats, correos).
-Controlar y reportar métricas clave del área al gerente: tickets resueltos, reclamos cerrados, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.
-Garantizar la correcta notificación y seguimiento de contenedores, poderes de embarque, tracking y postventa.
-Coordinar la comunicación efectiva con otras áreas (Logística, Comercial, Ventas) para resolver casos complejos.
-Proponer mejoras a procesos de atención y herramientas, basado en datos y voz del cliente.
-Atender personalmente casos sensibles, clientes VIP o cuentas estratégicas.


Perfil para el cargo
-Estudios universitarios en carreras como Administración, Logística, Negocios, Mercadeo o afines (deseable).
-Mínimo 2 años de experiencia como supervisor o coordinador en áreas de atención al cliente, postventa o call center.
-Deseable experiencia en empresas de logística, importación, automotriz o transporte internacional.
-Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y empatía.
-Capacidad de análisis de datos, enfoque en resultados y solución de problemas.