Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Requerimos contratar un Jefe de canal de venta directa y digital para empresa líder en materiales de construcción.

Rol principal del Jefe de ventas directas y canal digital es transformar el tráfico de redes sociales en ventas efectivas, coordinando un equipo de
respuesta rápida.

A. Objetivo del Puesto
Gestionar el canal de venta directa (6% de la producción) mediante la dirección de un equipo de agentes digitales. Su meta es convertir, el flujo de consultas
provenientes en su mayoría de publicidad en redes sociales, en ventas efectivas, adaptando el discurso para asesorar a clientes particulares (60%) y cerrar acuerdos ágiles con profesionales de la construcción (40%), asegurando una atención al cliente de calidad (asesoría y logística).

B. Funciones Específicas:

1. Gestión del Cliente Final (60% de la carga)
+ Protocolo de Asesoría Educativa: Crear guías y respuestas rápidas que expliquen de forma sencilla lo que el cliente requiere, resaltando las bondades del productos y diferencia con la competencia.
+ Venta Consultiva: Supervisar que los agentes actúen como asesores para evitar que el cliente cometa errores técnicos en su compra.
+ Gestión de Expectativas: Asegurar que el cliente entienda los costos de envío y las condiciones de descarga.
+ Supervisión de Agentes Digitales: Monitorear la calidad y rapidez de las respuestas en redes sociales. Asegurarse que los agentes sigan un
script de ventas efectivo pero humano.
+ Optimización del Embudo de Ventas: Analizar cuántos mensajes entran vs. cuántos cierran venta, identificando cuellos de botella en la comunicación.
+ Coordinación con Marketing: Retroalimentar al departamento de marketing sobre la calidad de los leads (mensajes) recibidos para ajustar las campañas publicitarias.
+ Cierre de Ventas Complejas: Intervenir personalmente en negociaciones con clientes finales que representen proyectos de mayor volumen o que requieran asesoría técnica especializada.

2. Gestión de Profesionales: (40% de la carga)
+ Lenguaje Técnico y Eficiencia: Implementar un canal de atención rápida para constructores que ya conocen el producto y buscan cotizaciones inmediatas, disponibilidad de stock y tiempos de entrega exactos.
+ Fidelización de Prescriptores (dedeable): En conjunto con el área de mercadeo, crear un programa de beneficios o descuentos que recomiendan la marca a sus clientes finales.

C. Perfil:
a. Graduado de Licenciatura en Administración, Mercadeo (Digital) o Arquitectura/Ingeniería Civil con enfoque comercial.
b. Experiencia: 3 a 5 años en gestión de equipos de Inside Sales o Contact Centers comerciales. (deseable con experiencia previa en venta de materiales de construcción o ferretería técnica)
c.  Dominio de CRM Conversacional 
d. Manejo de Meta Business Suite para el seguimiento de leads de Facebook e Instagram.
e. Competencias y Habilidades Soft
+ Comunicación Adaptativa: Habilidad para pasar de un lenguaje técnico-profesional con un ingeniero a un lenguaje pedagógico y paciente con un dueño de casa.
+ Paciencia y Empatía: Crucial para el manejo del 60% de clientes que desconocen los procesos de construcción.
+ Orientación al Cierre: Capacidad de empujar a venta en el chat para que la consulta no se quede solo en una cotización.
+ Agilidad Mental: Capacidad para supervisar múltiples chats y asegurar que el tiempo de respuesta sea inferior a 5 minutos.
+ Agilidad Digital: Capacidad para entender y optimizar flujos de chat y respuestas automáticas.
+ Análisis de Datos: Capacidad para generar reportes diarios de conversión de leads.
+ Multitasking y Rapidez: Capacidad para gestionar un alto volumen de interacciones simultáneas sin perder la calidad

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria