Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Propósito del rol: Asegurar el seguimiento integral y oportuno de instalaciones, ofertas y documentación de clientes, coordinando de forma proactiva con equipos internos, proveedores y clientes para garantizar la correcta entrega de servicios, el cumplimiento de SLA y la visibilidad del estado de cada caso.

Responsabilidades:

1. Seguimiento a instalaciones (fibra, productos digitales)
- Comunicación constante con Ventanilla Única, PLEX e instalaciones para conocer el estado de cada caso.
- Comunicación con equipo de planning para seguimiento en procesos de ampliación y notificación de avances a ingenieros preventa.
- Actualización semanal del estado de instalaciones en archivo compartido.
- Retroalimentación clara y oportuna a ingenieros preventa sobre el proceso de entrega de servicios.
- Verificación y notificación proactiva sobre casos de renovación de acuerdo a documentación.

2. Seguimiento a ofertas con Proveedores.
- Gestión de ofertas y reserva de oportunidades con proveedores.
- Control de notificaciones de aceptaciones de oferta
- Comunicación proactiva con productos para asegurar ingreso de casos en solicitud de permisos de proyectos.
- Asegurar que todos los casos se ingresen y gestionen en los tiempos establecidos

3. Actualización de documentación de clientes
- Garantizar que la documentación esté completa y actualizada en Salesforce para casos atendidos en tiempo según SLA.
- Contacto directo con clientes para recopilar la documentación faltante.
- Registro detallado de equipos de soluciones VAS, en proceso de entrega de servicios.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria