Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Estamos en búsqueda de un Jefe de Servicio al Cliente (Contact Center) con fuerte vocación por el servicio, enfoque en la mejora continua y habilidad para liderar equipos en entornos dinámicos. Este rol es clave para asegurar experiencias excepcionales que fortalezcan la satisfacción y fidelización de nuestros clientes internos y externos por medio de las llamadas telefónicas que nuestros teleoperadores reciben.

Propósito del puesto
Dirigir y supervisar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. La persona seleccionada será responsable de implementar procesos de mejora continua, resolver problemas y consultas de manera efectiva y promover una cultura de servicio alineada con los valores y objetivos de la organización.

Perfil de la posición
Formación académica
Estudiante universitario en Administración de Empresas, Psicología, Mercadeo o carreras afines.
Conocimiento en CRM y sistemas de gestión de tickets (deseable).
Experiencia laboral
Mínimo 3 años de experiencia en roles de supervisor, capacitador o jefe de call center.
Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de servicio.
Habilidades y competencias
Liderazgo y habilidades de coaching.
Inteligencia emocional y comunicación asertiva.
Resolución de conflictos y toma de decisiones efectivas.
Capacidad para analizar métricas e indicadores de servicio al cliente.
Disponibilidad de horario rotativo.