Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Asegurar una experiencia de cliente consistente, fluida y de alto valor en todos los puertos y servicios de CMC, conectando los
compromisos comerciales con la ejecución operativa. El rol actúa como bisagra estratégica entre Comercial y Operaciones, anticipando
necesidades, resolviendo incidencias y liderando la mejora continua del servicio a clientes clave.
Mínimo 4 años en posiciones relacionadas con atención a clientes corporativos. Experiencia en roles como Gerente de
Cuentas, Gerente de Servicios, Key Account Manager o puestos relacionados INDISPENSABLE- Experiencia gestionando
relaciones con clientes regionales o multinacionales. Experiencia en mejora de procesos o gestión de indicadores Experiencia
en mejora de procesos o gestión de indicadores Experiencia en mejora de procesos o gestión de indicadores.
Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Logística o afines INDISPENSABLE- Estudios
Ser punto focal de contacto para las cuentas estratégicas regionales
Acompañar y monitorear la satisfacción, requerimientos y reclamos del cliente
Diseñar y dar seguimiento a planes de cuenta por cliente clave, incluyendo acciones preventivas o de mejora
Preparar y conducir reuniones de revisión de desempeño (QBRs) con clientes y equipo interno
Traducir los compromisos comerciales y condiciones de servicio en requerimientos operativos
concretos
Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares acordados con el cliente
Coordinar con Operaciones y sistemas de gestión la resolución de incidencias y la implementación
de mejoras
Brindar visibilidad a Comercial sobre el estado de cumplimiento, riesgos o brechas de servicio
Consolidar indicadores de desempeño por cliente: gestión documental, tiempos de atención,
incidencias, entre otros.
Preparar reportes ejecutivos y tableros para Gerencia General.
Identificar tendencias y áreas de oportunidad en la experiencia del cliente
Implementar y administrar mediciones de satisfacción (NPS, encuestas post-servicio).
Mapear puntos críticos del recorrido del cliente y proponer mejoras de procesos.
Documentar y compartir buenas prácticas entre países y equipos.
Participar en comités de servicio o revisiones interárea.
Proponer ajustes a procedimientos o flujos que impacten la calidad del servicio.
Colaborar con People & Culture en programas de desarrollo y cultura de servicio al cliente.
Asegurar el cumplimiento de las políticas, procesos y procedimientos, así como promover la mejora
continua de los Sistemas de Gestión de la organización
Cualquier otra actividad relacionada a las operaciones que sea requerida por la gerencia regional del
área o la alta dirección
Trabajo principalmente en oficina (corporativa o home office). Ambiente climatizado, con iluminación artificial y mobiliario ergonómico.
Visitas regulares a instalaciones portuarias o zonas operativas para reuniones, revisiones de servicio o acompañamiento de clientes.
Puede implicar viajes a otros países a oficinas de CMC, oficinas de clientes o partners
Uso de herramientas o plataformas de feedback digital
Diseño de planes de acción correctivos basados en insights del cliente
Microsoft Office INTERMEDIO
Herramientas de gestión de datos: Power BI, entre otros
Conocimiento básico de indicadores operativos y de servicio
Aplicación de principios de Lean Service o Kaizen para eliminar reprocesos
Documentación de procedimientos y roles (RACI, SIPOC)
Conocimiento de modelos de gestión de procesos (BPM) y mapeo de flujos interárea.
Conocimiento de marcos de trabajo centrados en el cliente (Business Agility,
Mapeo del Customer Journey
Comprensión de contratos, SLA y condiciones comerciales
Capacidad analítica para interpretar indicadores operativos y financieros
Entendimiento de condiciones comerciales, tarifas y márgenes de servicio
Fuerte experiencia comercial y operativa. Experiencia deseable en el rubro naviero/logístico.
Inglés C1.
Conocimiento de Design Thinking o Agilidad Organizacional.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Lenguajes