Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Responsabilidades:
Coordinar, gestionar y dar seguimiento integral a los reclamos relacionados con operaciones logísticas (daños, pérdidas, retrasos, faltantes, errores documentales y de facturación), asegurando una resolución oportuna, justa y alineada a los acuerdos comerciales, normativas internas y estándares de servicio

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Coordinar la recepción, registro y clasificación de reclamos provenientes de clientes, proveedores, navieras, transportistas y agentes logísticos.
Analizar la causa raíz de los reclamos relacionados con:
1.Daños de mercancía
2.Pérdidas o faltantes
3.Retrasos en entrega
Errores en documentación o facturación
Gestionar reclamos ante aseguradoras, transportistas y proveedores logísticos.
Dar seguimiento a expedientes de reclamos hasta su resolución final, asegurando el cumplimiento de SLA establecidos.
Elaborar y controlar expedientes completos de reclamos (fotografías, documentos, actas, BL, facturas, pólizas, correos).
Coordinar con las áreas de Operaciones, Almacén, Transporte, Finanzas y Servicio al Cliente para una resolución efectiva.
Negociar acuerdos de compensación, créditos o reembolsos conforme a políticas internas.

Se tomará únicamente personas qué tengan la experiencia requerida en Reclamos.