Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos un candidato que pueda brindar un servicio de atención al huésped eficiente y cortés en el área de recepción, asegurando una experiencia excepcional desde el check-in hasta el check-out, así como responder de manera efectiva a las solicitudes y necesidades de los huéspedes.

Responsabilidades Principales

• Registro y salida de huéspedes: Realizar el proceso de check-in y check-out de manera rápida y precisa, garantizando la correcta asignación de habitaciones, resolución de solicitudes y estandares de la
marca.
• Atención al cliente: Brindar información general sobre el hotel, servicios, actividades y alrededores turísticos, respondiendo a preguntas y resolviendo problemas de los huéspedes de manera eficiente.
• Gestión de pagos: Procesar pagos, emitir facturas y manejar efectivo y terminales de tarjetas de crédito/débito de acuerdo con las políticas del hotel.
• Comunicación interdepartamental: Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas) para atender necesidades o solicitudes específicas de los huéspedes.
• Manejo de quejas: Escuchar, gestionar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de forma profesional y empática, buscando siempre la satisfacción del cliente.
• Reservaciones: Ayudar a los huéspedes en la creación o modificación de reservaciones, y colaborar con el equipo de ventas para asegurar que las reservas especiales o grupales se gestionen
adecuadamente.
• Seguridad: Asegurarse de que se cumplan todas las normas de seguridad y confidencialidad del hotel, incluyendo la protección de datos personales y la seguridad de las instalaciones.

Requisitos del Puesto

• Educación: Secundaria terminada; preferentemente estudios en turismo, hotelería o carreras afines.
• Experiencia: 1-3 años de experiencia en atención al cliente, preferentemente en hoteles o servicios de hospitalidad.
• Habilidades:
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Habilidad para resolver problemas de manera proactiva.
• Conocimiento básico en software de gestión hotelera (PMS) y uso de computadoras.
• Dominio de inglés (se valorará el conocimiento de otros idiomas).

Competencias

• Atención al detalle.
• Orientación al cliente.
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Buena presentación personal y actitud profesional.

Condiciones de trabajo

• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos.
• Trabajo en ambiente dinámico con interacción constante con huéspedes y compañeros de equipo.

Ofrecemos prestaciones adicionales a la ley.

Educación Superior

Lenguajes