Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Líder de Recepción Hotelera

Responsable de apoyar a supervisor en coordinar las actividades del equipo de front desk, asegurando una atención al cliente de alta calidad, eficiente y cálida. Es la figura clave en el primer contacto con el huésped, garantizando una experiencia positiva desde el check-in hasta el check-out, y facilitando la comunicación entre departamentos.

Funciones Principales
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
- Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos o situaciones especiales.
- Resolver quejas, reclamaciones y situaciones de conflicto de forma diplomática y efectiva.
- Controlar el cumplimiento de procedimientos de check-in, check-out y facturación.
- Mantener actualizada la información en el sistema de gestión hotelera
- Comunicar y colaborar con otros departamentos como reservas, limpieza, mantenimiento y administración.

Cualidades y Competencias Clave
- Liderazgo y trabajo en equipo: Capacidad para motivar, coordinar y guiar al personal.
- Orientación al cliente: Enfocado/a en superar las expectativas del huésped.
- Comunicación asertiva: Trato cordial y profesional, con claridad tanto en español como en inglés (otros idiomas son una ventaja).
- Resolución de problemas: Habilidad para actuar rápidamente y tomar decisiones bajo presión.
- Organización y planificación: Manejo eficiente del tiempo, turnos y flujo de huéspedes.
- Empatía y actitud positiva: Trato amable y disposición para ayudar.
- Conocimiento tecnológico: Dominio de software de gestión hotelera

Experiencia Requerida
- Experiencia mínima de 2 a 4 años en recepción hotelera, con al menos 1 año en puesto de liderazgo.
- Conocimiento profundo de los procesos operativos de front desk.
- Experiencia en resolución de conflictos con clientes.
- Deseable experiencia en hoteles de 3 a 5 estrellas o cadenas internacionales.
- Formación en Turismo, Hotelería o carreras afines (deseable).

Se ofrece
- Salario base
- Alimentación
- Transporte

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes