Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

?? ¡Sé parte del equipo que impulsa soluciones digitales!Si te apasiona brindar soporte, acompañar al cliente y unir el mundo técnico con el comercial, te estamos buscando.

?? Estamos buscando un(a) B2B Enterprise & Business Postsales Engineer.
?? Ubicación: El Salvador

Propósito Principal: Responsable de coordinar la atención postventa brindando asesoramiento técnico-comercial, ayudando a los clientes a comprender y aprovechar al máximo los productos y servicios contratados.


Responsabilidades:

-Gestión técnica comercial a solicitudes de clientes TIGO
-Asesoramiento técnico-comercial.
-Desarrolla la lectura de informes técnicos de cara al cliente, interpretándolos para poder describir los resultados de sus informes de uso de servicios de ciberseguridad o servicios de nube, mejorando la calidad de los productos y servicios de Tigo.
-Seguimiento a requerimientos de atención a solicitudes de fallos o gestión de cambios.
-Seguimiento a tickets de resolución de tickets escalados por cliente a NOC, SOC, DOC.
-Seguimiento  y resolución de soporte brindado por proveedores a soluciones de clientes TIGO.
-Revisión de casos de retención de clientes por objeciones de fallos  o problemas de atención en servicios.
-Mantenimiento de documentación completa y actualizada de soluciones de acuerdo a las modificaciones aplicadas.

Requisitos:

-?? Graduado de Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas Informáticos, Ciberseguridad o carreras afines.
-?? Certificaciones: CCNA/CCNP Security, Azure/AWS Cloud, CISSP, ITIL, COSO.
-?? 2 a 4 años de experiencia en roles similares de atención postventa, ingeniería de preventa/postventa.
-?? Experiencia con clientes corporativos, especialmente en soluciones de conectividad, redes y servicios TI.
-??? Habilidades de comunicación verbal y escrita.


?? ¡Aplica ahora y sé parte del futuro de las telecomunicaciones en El Salvador!

Educación Superior

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