Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Descripción del puesto

Buscamos Agentes de Atención al Cliente especializado/a en la gestión y resolución de incidencias en la entrega de medicamentos a pacientes. La persona ideal tendrá una fuerte orientación al servicio, habilidades de comunicación y alta capacidad para resolver problemas de manera rápida, segura y empática.

Será responsable de garantizar que cada paciente reciba su medicación a tiempo, gestionando soluciones alternativas cuando surjan imprevistos y coordinando con distintas áreas internas y proveedores logísticos.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias relacionadas con la entrega de medicamentos: demoras, errores de dirección, falta de stock, etc.

• Brindar atención empática, clara y profesional a pacientes que requieren soporte inmediato.

• Coordinar alternativas de resolución: envíos urgentes, reprogramaciones, retiro en farmacia, medicación sustituta autorizada u otras soluciones según el caso.

• Realizar seguimiento proactivo hasta la completa resolución del incidente.

• Registrar gestiones en herramientas de CRM y mantener información actualizada.

• Colaborar con áreas internas (logística, farmacia, servicio técnico) para garantizar la continuidad del tratamiento del paciente.



Requisitos:

• Experiencia previa en Atención al Cliente, preferible en sectores de salud, farmacia, logística o servicios sensibles.

• Habilidad para la resolución de problemas y manejo de situaciones urgentes.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Manejo de herramientas digitales y sistemas CRM.

• Compromiso con la seguridad del paciente y el manejo responsable de información sensible.

Trabajo presencial y por turnos (disponibilidad de horarios)

Experiencia Requerida

Educación Superior