Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO:
Buscamos un Analista de Datos y Experiencia del Cliente responsable de recopilar, interpretar y transformar insights provenientes de métricas clave como NPS, CSAT y Churn, con el fin de identificar oportunidades de mejora en la satisfacción del cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO:
-Recopilar y gestionar la “Voz del Cliente” (VoC) mediante encuestas, redes sociales y otras interacciones.
-Analizar métricas clave (NPS, CSAT, churn, retención, etc.) para detectar tendencias y áreas de mejora.
-Identificar puntos de dolor en la experiencia del cliente y proponer acciones correctivas.
-Coordinar con áreas internas (servicio, operaciones, producto) las mejoras basadas en hallazgos.
-Dar seguimiento a reclamos y feedback, asegurando una respuesta oportuna y soluciones efectivas.

REQUISITOS:
-Estudiante de 5° año o Graduado en Estadística, Psicología, Administración de Empresas, Marketing, Data Analytics o carrera afín.
-Experiencia mínima de 1 a 2 años en análisis de datos, servicio al cliente o gestión de experiencia del cliente.
-Conocimiento en métricas de satisfacción y retención (NPS, CSAT, churn, etc.).
-Habilidad para interpretar datos, detectar tendencias y traducirlos en recomendaciones accionables.
-Recopilar y gestionar la “Voz del Cliente” (VoC) mediante encuestas, redes sociales y otras interacciones.


BENEFICIOS:
-Seguro médico y de vida
-Flexi-Friday
-Día libre por cumpleaños
-Modalidad presencial
-Horario: lunes a viernes

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria