Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo:
Garantizar la continuidad del cliente desde su venta del servicio hasta su inicio del proceso de implementación de factura electrónica. Adicional, velar por la atención recurrente y calendarizada de la cartera de clientes en proceso, para garantizar una atención metódica y personalizada al cliente en su proceso, brindado llamadas de seguimiento y por medio de correo electrónico. Igualmente garantizar que la información de los registros se encuentre debidamente actualizada en las plataformas de MONDAY.

Responsabilidades:
- Coordinar cronogramas y sesiones de trabajo con clientes en los portales, garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Brindar atención y seguimiento a clientes en fase de implementación, informando avances y pendientes para completar el proceso de facturación electrónica.
- Mantener comunicación constante con el equipo de Portales para asegurar atención personalizada a clientes prioritarios.
- Recibir documentación de nuevos clientes y crear tickets de implementación en MONDAY para su asignación.
- Realizar contacto inicial con clientes por correo, llamada o WhatsApp, brindando bienvenida e instrucciones del proceso.
- Crear credenciales en FELADMIN y MONDAY para registrar el inicio del proceso.
- Controlar y dar seguimiento a la cartera de clientes durante la implementación y puesto en producción.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o telemercadeo.
- Manejo de correo, llamadas y WhatsApp con clientes.
- Experiencia en control de tiempos, cronogramas y administración de proyectos.
- Experiencia en manejo de cartera de clientes.
- Conocimientos en MONDAY (deseable)
- Bachiller

Experiencia Requerida

Educación Superior