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Supervisor de Soporte Especializado para Restaurantes

PREMIUM RESTAURANTS OF AMERICA

Expira 19/12/2025
La Libertad, El Salvador

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Detalle de la Oferta

Área de la Empresa	Hotelería \| Turismo \| Restaurantes
Cargo Solicitado	Jefe de Informática \| Sistemas
Puestos Vacantes	1
Tipo de Contratación	Tiempo completo
Nivel de Experiencia	De tres a cinco años
Salario máximo (USD)
Salario minimo (USD)
Vehículo	Indiferente
País	El Salvador
Departamento	La Libertad

Descripción de la Oferta

Vacante: Supervisor de Soporte Especializado para Restaurantes
Objetivo del puesto:
Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los productos digitales en tiendas (POS, pasarela de pago, integraciones de delivery, lealtad, reportes) mediante la dirección del equipo de ingenieros de soporte especializado (L2). El rol asegura cobertura de soporte de 07:00 a 18:00 horas, de lunes a domingo, y es responsable de:

Supervisar aperturas y remodelaciones de tiendas en tiempo y forma.
Brindar soporte de segundo nivel al equipo de Gestión de Incidentes (L1).
Liderar análisis de datos para eliminar incidencias recurrentes (Problem Management), impulsando mejoras continuas y una experiencia superior para el cliente en la industria de restaurantes en Centroamérica.
Cumplir con los SLA establecidos para nuestras marcas.

Perfil requerido:

Educación:

Indispensable: Ingeniería/Licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
Deseable: Posgrado o especialización en Gestión de Servicios TI.

Experiencia:

3+ años en soporte técnico especializado (L2) para tiendas retail/restaurantes.
1+ año liderando equipos técnicos (supervisión o coordinación).
Experiencia comprobable con POS y ecosistema de tienda (periféricos, red, pagos, integraciones).
Conocimiento en gestión de incidentes y problemas bajo ITIL.
Deseable: Participación en aperturas/remodelaciones multipaís, manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, JIRA), monitoreo y análisis de datos (Excel avanzado, SQL básico, Power BI).

Competencias:

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones críticas.
Proactividad para identificar oportunidades de mejora.
Liderazgo técnico y orientación a resultados.

Idiomas:

Español avanzado (nativo).
Inglés intermedio (B2) deseable para interacción con proveedores.

Horario: Cobertura de soporte de 07:00 a 18:00 horas, de lunes a domingo.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo que impulsa la innovación en la industria de restaurantes, postúlate y únete a nuestro equipo.