Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Misión general del puesto: Gestionar telefónicamente a Clientes de los diferentes segmentos asignados Consumo, Hipoteca, Vehículo, Línea Express y DXC, según el nivel de mora correspondiente, logrando acuerdos de pago efectivos o, arreglos de pago según los Script y procesos definidos con el objetivo de disminuir el saldo contagiado de la Cartera de Clientes en Mora y, cumplir con las metas y objetivos establecidos por la organización.

Cursos, certificaciones, conocimientos, otros: Conocimiento de: Productos financieros. Tipos de Arreglos. Negociaciones Efectiva. Administración Adecuada sobre Quejas, Gestión Efectiva sobre Clientes de Difícil Recuperación, entre otros.

Funciones:

Cumplir con las Metas de Recuperación de Saldos en mora y Reservas de la cartera y nivel de mora asignado, dentro de los plazos establecidos.
Gestionar telefónicamente a los clientes en mora, con el fin de lograr mayor cantidad de pagos en efectivo y arreglos de pago (cash collected y/o descontagio) a través del cumplimiento de las metas de captura de promesas de pago y efectividad de los procesos para los arreglos de pago.
Cumplimiento de los Scripts establecidos de Cobranza, cumplir con la Guía de Monitoreo, Manual para el Cobro del nivel de Mora/Producto asignado, Lineamiento para la Calidad de la Cobranza; los cuales, permiten ofrecer soluciones al cliente, asesorarlo y motivarlo a que ponga su cuenta al día o descontagio del nivel de mora; dando cumplimiento a la Política autorizada.
Documentar evidencias en el Sistema de Cobranza los resultados su gestión telefónica, WhatsApp o correos electrónicos.
Cumplir el Reglamento Interno para Gestores de Cobros y garantizar la calidad de la gestión y el uso de herramientas para el desarrollo de sus actividades diarias.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria