Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Técnico de monitoreo

Requisitos:
·Formación académica: Técnico IT o rubros similares.
·Conocimientos en redes Informáticas indispensables.
·Experiencia previa en puesto similares.

Funciones principales del puesto:
· Resolver y/o gestionar los casos que se recepciones vía llamada o correo.
· Asignar los tickets al personal de campo (cuando sea necesario) y dar seguimiento/apoyo hasta el cierre de este."
· Buscar canales de apoyo entre áreas si es necesario para la solución del problema.
· Estar en comunicación constante con todas las áreas del Negocio para el seguimiento y
· documentación de los casos escalados y así brindar feedback a los clientes corporativos como al negocio en base al SLA."
· Analizar y coordinar los accesos con los clientes para el personal de Campo.
· Generación de reportes mensuales y a demanda por fallas mayores o sobre clientes. (RCA o RFOs).
· Asegurar en conjunto con el equipo de OYM, PLEX e ingeniería, para el correcto monitoreo y documentación de los servicios corporativos.
· Revisión diaria y logística de atención ante fallas generales que se presenten en la RED que afecte los servicios corporativos."
· Control de ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo de los clientes, seguimiento de reprocesos y pendientes encontrados en las visitas de campo hasta su solución

Experiencia Requerida