Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones:
-Seguimiento de los acuerdos de niveles de servicio de los clientes actuales (ANS)
-Realizar informes de reclamos, requerimientos y solución al cliente con base a los acuerdos de niveles de servicio (ANS)
-Realizar seguimientos/auditoria periódicos de las operaciones de los clientes actuales.
-Medir y monitorear la satisfacción de los clientes por medio de llamadas de seguimiento, visita y/o encuestas.
-Plan de acción a resultados y puntos de mejora de la encuesta de satisfacción NPS.
-Trabajar en conjunto con el área comercial, operativa y administrativa bajo el modo C.
-Informar a tiempo a los clientes sobre sucesos relevantes o importantes (cambios en la organización, sucesos naturales, nuevas leyes, eventos, etc.)
-Identificar oportunidades de mejora en los clientes a fin de promover la innovación, mejora de procesos en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.

Requisitos:
Estudiante de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines
-1 año de experiencia en puestos similares.

Conocimientos:
-Excel Avanzado
-Generación de reportes

Habilidades:
Trabajo en equipo
comunicación efectiva
Adaptabilidad.
Toma de decisiones.
Capacidad de trabajar bajo presión.
Pensamiento estratégico.
Mostrar habilidades multi-tasking.

Educación Superior

Lenguajes