Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Función principal:

-Proporcionar atención telefónica, vía chat, correo electrónico y mesa de servicio para guiar al usuario a obtener los servicios solicitados o solución de incidentes; con base a los valores de la organización, normas y políticas de sistemas de información y comunicación institucional. Con el fin de garantizar atención y seguimiento hasta su solución, del equipo de soporte de segunda línea.

Otras funciones:
-Garantizar atención de tickets y chat de mesa de servicio con el fin de asegurar el primer contacto con el departamento de manera oportuna en el menor tiempo posible.
-Realizar soporte básico de primera línea telefónico con el fin de dar apoyo inmediato a los usuarios con requerimientos o incidentes que reportan en el centro de contacto de sorpote de sistemas.

REQUISITOS:

-Estudiante 4to año o egresado en Lic en Informática o Ing. En Sistemas.
-Experiencia en puestos como Técnico de Soporte Junior o puestos similares
-Conocimiento de ITIL o metodologías de soporte
-Experiencia como Help desk
-Conocimiento de sistemas operativos y mantenimiento de Hardware y Software
-Conocimientos de Active Directory
-Vocación de Servicio, integridad y compromiso
-Proactividad, Seguimiento al cliente y empatía

SE OFRECE:
-Prestaciones adicionales a la ley
-Oportunidades de crecimiento y desarrollo
-Bonificación