Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

****PLAZA SUNCONTRATADA****


OBJETIVO PRINCIPAL
Administrar los reclamos de despacho existentes en el sistema, mediante la asignación de trabajo y el cumplimiento de las políticas y normas establecidas y procedimiento para el desarrollo de las funciones y apegado con la regulación establecida en materia de electricidad, con el objetivo de solventar las necesidades de los clientes.

FUNCIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
• Utilizar el sistema de gestión de reclamos para brindar el apoyo requerido al personal de campo, referente a información geográfica y topología de la red.
• Asignar los reclamos a las parejas para ejecutar los trabajos.
• Ejecutar acciones de priorización en la asignación de los reclamos.
• Tomar decisión sobre alternativas de reparación, mediante el estudio de las situaciones, con el objetivo de ofrecer una mejor calidad de servicio.
• Administrar la operación en redes de baja tensión y centros de transformación (hasta el corta circuito de MT).
• Asegurar la continuidad de los procesos al cambio de turno, actualizando al despachador entrante sobre el proceso y seguimiento de los reclamos, con el fin que todos los trabajos sean finalizados adecuadamente.
• Priorizar adecuadamente los despachos de reclamos, estableciendo prioridades de clientes VIP y zonas afectadas y cheques de peligro, con el propósito de brindar la atención oportuna a las necesidades que se presenten.
• Armar rutas de reclamos en función de múltiples criterios.
• Dar seguimiento al cumplimiento de las medidas de seguridad operativa.

ESTUDIOS Y/O EXPERIENCIA
*) Bachiller en opción Técnico en Electricidad ó Electrónica ó estudios universitarios en la carrera de Técnico Electricista (deseable)
*) Experiencia de 2 años en posiciones de Liniero de atención de fallas propio o contratista o como Instalador en áreas de Operaciones de Campo ó Monitoreo de la Red
*) Experiencia en call center


CONOCIMIENTOS:
Conocimiento y manejo de paquetes informáticos: MS Office 365
Conocimiento y dominio del idioma inglés
Conocimientos en lectura e interpretación de planos eléctricos y catastrales
Conocimiento y manejo de medios de comunicación

CONDICIONES PARTICULARES
• Disponibilidad de horarios para trabajar en turnos rotativos y en emergencias
• Poseer Licencia de Conducir Liviana Vigente (Indispensable)
• Capacidad de trabajar en horario nocturno


****PLAZA SUNCONTRATADA****

Experiencia Requerida

Educación Superior