Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

En DATUM El Salvador, estamos en búsqueda de un profesional apasionado por la tecnología, con una marcada vocación de servicio y una gran capacidad para comprender las necesidades de nuestros clientes.


Responsabilidades:
- Recepcionar los casos reportados por el cliente e ingresarlos al sistema de atención de casos de soporte.
- Atención de línea de soporte 24x7 en base a turno asignado.
- Garantizar que el 100% de los correos de soporte solicitados por los clientes estén registrados en el sistema de casos.
- Velar por el cumplimiento de tiempos de respuesta de soporte local.
- Administración, clasificación y resguardo de las hojas de soporte por cliente.
- Generación de reportes para el control de las actividades realizadas por los ingenieros de soporte.
- Apoyar al ingeniero con el proceso de escalamiento de todos los tickets abiertos con los fabricantes.
- Generación de reportes de casos atendidos mensuales por Cliente (En caso que hayan tenido incidentes) en relación al contrato de servicio adquirido.
- Reportar los accidentes e incidentes a sus jefes inmediatos por más leves que estos sean y asistir a capacitaciones de seguridad industrial cuando sea requerido.
- Entre otros.

Requisitos:
- Título de Técnico en sistemas, Lic. en sistemas, o estudiante de ultimo año en carreras a fines.
- 1 año de experiencia en puestos similares atendiendo área de atención al cliente en áreas de tecnología.
- Dominio de paquete office a nivel intermedio-avanzado.
- Competencias: Proactividad, adaptabilidad, orientación a resultados, habilidad analítica.
- Dominio del idioma inglés nivel intermedio (Deseable).


Paquete de Compensación:
Salario + Seguro de Vida + Seguro médico con cobertura familiar (pagado 100% por la empresa) + Estacionamiento + Día libre de cumpleaños, entre otros.

Modalidad de Trabajo: Presencial.
Oficinas ubicadas en World Trade Center, Colonia Escalón, San Salvador.