Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

GERENTE DE IT

Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas informáticos mediante el diagnóstico, resolución y seguimiento de incidentes complejos relacionados con hardware, software, redes y plataformas tecnológicas. El puesto tiene como finalidad garantizar el funcionamiento óptimo de la infraestructura tecnológica, así como colaborar en la implementación de mejoras, actualizaciones y proyectos tecnológicos alineados a los estándares del grupo.

Formación Académica:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia Laboral:
Mínimo 3 años de experiencia en áreas de tecnología, de preferencia retail.

Funciones:
• Diagnosticar y resolver incidentes técnicos complejos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos.
• Administrar y dar mantenimiento a la infraestructura tecnológica, incluyendo servidores, bases de datos, plataformas en la nube y sistemas operativos.
• Implementar soluciones técnicas y correctivas para problemas recurrentes, asegurando la continuidad del servicio.
• Escalar incidentes a proveedores o áreas especializadas cuando sea necesario, dando seguimiento hasta su resolución.
• Aplicar actualizaciones, parches de seguridad y mejoras en sistemas conforme a los lineamientos del Grupo.
• Proporcionar soporte técnico de segundo o tercer nivel a usuarios de todos los niveles, tanto de forma presencial como remota.
• Participar activamente en la implementación de nuevos sistemas, plataformas y tecnologías.
• Monitorear proactivamente la infraestructura tecnológica para identificar oportunidades de mejora o prevención de fallas.
• Apoyar en el análisis de nuevas herramientas o soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia del servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos para la atención de incidencias.

Otras funciones:
• Elaborar y mantener documentación técnica, manuales de usuario y procedimientos operativos.
• Contribuir a la creación y actualización de una base de conocimientos para uso interno del equipo de soporte.
• Capacitar a usuarios en el uso adecuado de sistemas, plataformas y herramientas tecnológicas.
• Coordinar con áreas internas y equipos técnicos para garantizar la integración y operatividad de soluciones tecnológicas.
• Participar en auditorías técnicas o revisiones de seguridad cuando se le requiera.

Indicadores
• Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement)
• Tiempo Promedio de Resolución de Incidentes
• Satisfacción del Usuario Final
• Tiempo Promedio de Primera Respuesta
Conocimientos técnicos:
• Sistemas Operativos (Windows, Linux)
• Redes (TCP/IP, LAN/WAN, VPN, DNS)
• Plataformas en la Nube (Azure, AWS, Google Cloud)
• Herramientas de Soporte Remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP)
• Lenguajes de Programación Básicos
• Sistemas de Ticketing (Service Desk, OTRS, GLPI)
• Bases de Datos (SQL Server, MySQL)
• Plataformas de Colaboración (Microsoft 365, Google Workspace, Zoom)

Otros conocimientos
• Experiencia comprobable en diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos (hardware, software, redes).
• Participación en proyectos tecnológicos, implementación de soluciones o migraciones de sistemas (deseable).