Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Buscamos un Supervisor de Calidad con enfoque en resultados y mejora continua, capaz de evaluar el desempeño de los agentes utilizando métricas binarias de calidad y técnicas efectivas de monitoreo. La persona ideal es analítica, proactiva, con mente abierta a mejoras y con vocación para el desarrollo del talento humano.

Horario:
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Un día corto a la semana: 3:00 p.m. a 7:00 p.m.
- Fin de semana rotativo

Funciones principales:
• Aplicar y mantener la tabla de métricas binarias de calidad, asegurando la evaluación objetiva de cada punto crítico de la llamada (saludo, validación, oferta, manejo de objeciones, control, cierre, tipificación, etc.).
• Monitorear llamadas en vivo para detectar oportunidades de mejora y trasladar ventas no cerradas al departamento correspondiente.
• Evaluar grabaciones de llamadas y emitir reportes de desempeño con base en las métricas establecidas.
• Brindar retroalimentación individual y sesiones de coaching a agentes y supervisores.
• Impartir capacitaciones prácticas enfocadas en ventas, técnicas de cierre y manejo de objeciones, especialmente para líneas celulares y productos relacionados con teléfonos.
• Trabajar en conjunto con los supervisores de ventas para elevar las notas de auditoría y la conversión de llamadas.
• Elaborar reportes semanales con resultados, tendencias y oportunidades detectadas.

Requisitos:
• Estudios universitarios (completos o en curso).
• Experiencia mínima de 2 años en call center (preferiblemente en calidad o supervisión).
• Dominio o conocimiento en evaluaciones binarias de métricas de calidad.
• Habilidad para detectar oportunidades de venta y mejora de servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, observación y análisis.
• Conocimiento intermedio de herramientas como Excel o Google Sheets.
• Persona de mente abierta, receptiva a sugerencias y enfocada en crecimiento continuo.

Ofrecemos:
• Estabilidad laboral y crecimiento profesional.
• Sueldo competitivo según experiencia.
• Bonificaciones por cumplimiento de metas de calidad.
• Capacitación constante y ambiente de trabajo colaborativo

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria

Lenguajes