Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¡Estamos buscando un Supervisor de Observabilidad & NOC para transformar la operación tecnológica en el mundo restaurantero!

¿Tienes experiencia liderando operaciones de monitoreo TI y quieres tener impacto real en la experiencia de miles de clientes en El Salvador y Guatemala ? Esta vacante es para ti.

Propósito del puesto:
Liderar al equipo de Observabilidad / NOC para garantizar la detección temprana, supervisión continua y respuesta oportuna a eventos e incidentes en nuestros productos y servicios digitales, tanto en tiendas como a nivel corporativo.

Serás responsable de coordinar el monitoreo de infraestructura, redes, aplicaciones y POS; gestionar alertas y eventos; comunicar durante incidentes críticos; y mejorar continuamente tableros, umbrales y runbooks (SOPs). Todo esto, con un enfoque claro en asegurar disponibilidad, rendimiento y experiencia superior para clientes y usuarios internos.

Perfil que buscamos:
Formación Académica:
Indispensable: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
Deseable: Posgrado en Gestión de Servicios de TI, Observabilidad o SRE.

Experiencia:
Indispensable:
3+ años en monitoreo TI/NOC (infraestructura, red, aplicaciones).
1+ año liderando equipos operativos o turnos.
Coordinación de incidentes mayores y manejo de alertas/APM.

Deseable:
Experiencia multipaís o en entornos de retail/restaurantes.
Manejo de herramientas como Datadog, New Relic, Dynatrace, Grafana, Splunk, CloudWatch, Azure Monitor, etc.
Familiaridad con ServiceNow/Jira, scripting (PowerShell/Python), Power BI.
Conocimiento de prácticas SRE (SLOs, SLAs, presupuestos de error).

Certificaciones:
Indispensable: ITIL 4.
Deseables: Certificaciones en APM/Observabilidad, redes (CCNA/Net+), cloud (AWS/Azure Fundamentals).
Inglés: Intermedio (B2) deseable para trato con proveedores

Competencias clave:
Comunicación clara y efectiva, especialmente en incidentes.
Pensamiento analítico y toma de decisiones bajo presión.
Proactividad para mejorar procesos.
Liderazgo técnico y capacidad de gestión de equipo.
Alta orientación a resultados y sentido de urgencia.

¿Qué ofrecemos?
Integrarte a una empresa líder en la industria de restaurantes con presencia regional.
Trabajo con tecnologías modernas de monitoreo y automatización.
Oportunidad de impulsar mejoras reales en la operación y experiencia digital del negocio.
Cultura de colaboración, innovación y mejora continua.