Descripción de la Oferta

RESUMEN DEL PUESTO
Asistir al departamento de atención al cliente con actividades orientadas a la correcta gestión de necesidades del cliente, las cuales llevarán a la construcción de relaciones comerciales duraderas.

OBJETIVO
La atención comercial postventa busca asegurar la satisfacción del cliente tras la compra. Su objetivo es fidelizar, resolver incidencias, gestionar garantías y brindar soporte. También permite obtener feedback valioso para mejorar productos y servicios. Facilita oportunidades de ventas adicionales. En conjunto, fortalece la relación con el cliente y la imagen de la marca.

FUNCIONES:
*Resolución de problemas, atiende quejas, dudas o inconvenientes tras la compra
*Gestión de garantías y servicios, coordinar reparaciones, cambios o mantenimiento
*Fidelización del cliente, crear vínculos duraderos mediante un buen servicio
*Toma de quejas, escuchar opiniones para mejorar productos o procesos
*Oportunidades comerciales, identificar posibilidades de ventas adicionales
*Activación de portafolio
*Seguimiento de llamadas

COMPETENCIAS:
*Comunicación efectiva
*Orientación al cliente
*Conocimiento del producto/servicio
*Gestión de tiempo
*Orientado a resultados

HORARIO: Presencial, de lunes a jueves, de 7:30 am a 5:00 PM, viernes de 8:00 am a
5:00 PM y sábado de 8:00 a 12:00 pm (Se trabaja un sábado sí y otro no)

Experiencia Requerida

Educación Superior