Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

OBJETIVO PRINCIPAL:
Su gestión es esencial para la correcta distribución de los clientes y para la optimización de los tiempos de espera, con el apoyo del Sistema Q-Matic (donde aplique). Identificar clientes y usuarios, con el fin de direccionarlos adecuadamente al área de Caja, de Servicio y Negocios de Agencia. Además, canalizar las inquietudes y necesidades de los clientes, atendiendo los procesos y reclamos de fácil resolución.

FUNCIONES:
1. Controlar el ingreso a la Agencia de clientes y usuarios y direccionarlos al área correspondiente, de acuerdo a sus necesidades. Efectuar el seguimiento del movimiento y rotación de los mismos.
2. Orientar de manera general a los clientes sobre los procedimientos y características de los productos financieros vigentes derivados de la operación comercial.
3. Promocionar productos y servicios, a través del uso de recursos informáticos y tecnológicos, asegurándose que los servicios virtuales de la Agencia estén en óptimo funcionamiento.
4. Mantener actualizado el stock de folletos de avisos, boletas de depósito, además de mantener la estética estándar de la distribución física del área de bienvenida de la Agencia para asegurar el buen funcionamiento de las campañas de Marketing.
5. Atender reclamos de resolución inmediata, ayudando a la evacuación de problemas menores e identificando oportunidades para efectuar la venta cruzada (cross sell) de productos, refiriéndolos al área de Negocios.

PERFIL:
• Nivel Educativo: Graduado de bachillerato general o técnico.

• Conocimientos Especializados: Conocimiento de los productos y servicios bancarios, así como de las técnicas de venta y excelente atención al cliente.

• Competencias: Orientación al detalle, productividad, rápido aprendizaje, trabajo en equipo, orientación al cliente, dinamismo, integridad, agresividad comercial, integridad, pasión, creatividad, orientación a resultados, calidad de trabajo y sentido de urgencia.

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.

Experiencia Requerida

Educación Secundaria