Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

?? Oferta de Empleo: Analista de Controversias


?? Objetivo del Puesto
Gestionar la recuperación, seguimiento y resolución de conflictos por transacciones de tarjetas de crédito y débito, tanto como emisor como adquirente. El objetivo es minimizar el riesgo de pérdidas para la empresa, cumpliendo con el debido proceso y normativa local, mediante una gestión eficiente de contracargos y estrategias de prevención.

?? Responsabilidades Clave

Atención y seguimiento de gestiones por consumos.
Envío y procesamiento de controversias Visa y Mastercard.
Reporte de fraudes a las marcas Visa y Mastercard.
Atención a requerimientos de entes reguladores.
Monitoreo de bloqueos y documentación para reclamos.
Integración y depuración de cuentas contables de contracargos.
Comunicación de resoluciones de controversias a clientes.
Asesoría al cliente interno y externo sobre el proceso de controversias.
Coordinación con áreas de riesgos transaccional y operativo.
Preparación de documentos como emisor y adquirente.
Revisión de facturas Visa y Mastercard.
Reprocesamiento de transacciones mayores a 30 días.
Recuperación de contracargos para minimizar pérdidas operativas.


?? Perfil Requerido
Educación:
Estudiante universitario (mínimo tercer año) en carreras como Administración de Empresas, Contaduría, Ingeniería Industrial o en Sistemas.
Experiencia:

De 1 a 3 años en instituciones financieras o puestos similares.
Deseable experiencia en procesamiento de controversias, normativa local y reglamentos operativos de marcas.

Conocimientos y habilidades:

Office nivel intermedio.
Manejo de sistemas bancarios y plataformas Visa/Mastercard.
Comunicación efectiva, proactividad, resolución de conflictos, trabajo en equipo, organización y gestión del tiempo.