Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Principales responsabilidades:

- Ejecutar llamadas para confirmar inicio de la jornada, con cada cuadrilla; y también cada hora, para validar el estatus de la programación de la ruta
- Administrar la ejecución de la ruta programada para las cuadrillas asignadas
- Llamar a cada cliente programado, cuando exista un retraso en la ruta; para actualizarlo en el tema
- Llamar a cada cliente programado, para confirmar tiempo de llegada de la cuadrilla (cuando este a menos de 60 min)
- Llevar reporte de % de Ordenes de Servicio cerradas por cuadrilla, versus OS asignadas
- Reportar al área de soporte, cualquier inconveniente en las plataformas, que retrase el proceso de aprovisionamiento
- Asignar un técnico a cada orden de servicio confirmada
- Balancear la carga de trabajo en cada ruta, para garantizar el uso adecuado de los recursos asignados (Técnicos en ruta)
- Definir la ruta de trabajo a cada técnico/cuadrilla asignada; basándonos en el calendario de cuadrillas y tiempos de trabajo por tipo de Ordenes de Servicio

Requisitos:
- Deseable estudiante de Ing. Industrial, Ing. Sistemas o Lic. Admon. Empresas o Bachillerato Técnico - Opción Computación
- 1 año de experiencia en Servicio al Cliente de áreas como operaciones, logística, etc.
- Experiencia con manejo de alto volúmen de órdenes de trabajo
- Análisis numérico
- Capacidad de toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Orientación de servicio
- Trabajo en equipo

Experiencia Requerida