Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

?? Misión del Puesto:
Impulsar la cultura de “Cliente al Centro” mediante la coordinación estratégica de necesidades internas y externas, asegurando el cumplimiento de los cronogramas definidos en cada sprint. Este rol es clave en el seguimiento de indicadores, la mejora continua de la experiencia del cliente y el éxito de los proyectos de transformación.

?? Principales Responsabilidades:
Monitorear indicadores CX para evaluar el impacto de las iniciativas.
Dar seguimiento a la actualización del Customer Journey y tareas de Sprint.
Coordinar focus groups con clientes externos y colaboradores internos.
Asegurar la correcta implementación de la metodología CX.
Adaptar y coordinar la metodología CX a nivel local.
Colaborar con distintas áreas del grupo para alinear metas y actividades relacionadas con CX.

?? Requisitos del Perfil:
Formación académica en áreas como Mercadeo, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia previa en proyectos de experiencia del cliente, transformación digital o gestión de procesos.
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, Design Thinking, etc.).
Habilidades analíticas para el seguimiento de indicadores.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Proactividad, enfoque al cliente y orientación a resultados.

?? ¿Qué Ofrecemos?
Oportunidad de formar parte de proyectos de transformación
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.
Capacitación continua en metodologías CX y herramientas digitales.
Posibilidades de crecimiento profesional dentro del grupo.
Beneficios corporativos competitivos.

Educación Superior

Educación Secundaria