Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Responsabilidades principales:
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes en diferentes canales de atención (mensajería instantánea, redes sociales, llamadas, sitio web y CRM).
- Asegurar el cumplimiento de campañas inbound y outbound.
- Proporcionar coaching y retroalimentación constante al equipo para garantizar un alto desempeño.
- Elaborar reportes de gestión y proponer iniciativas de mejora en eficiencia y calidad.
- Velar por una atención al cliente empática, oportuna y resolutiva.
- Monitorear el uso del CRM y optimizar la segmentación de audiencias.

Perfil requerido:
- Estudios avanzados o finalizados en Administración, Mercadeo, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia comprobable de al menos 2 años como Supervisor/Coordinador en Call Center o áreas de servicio al cliente.
- Manejo de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot u otros) y plataformas de telefonía IP.
- Dominio de Excel a nivel intermedio/avanzado.
- Habilidades de liderazgo, empatía, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.