Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo General: Proveer asistencia técnica eficiente y oportuna a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas, asegurando el correcto funcionamiento de los recursos tecnológicos dentro de la organización.

Educación:

Profesional: Técnico o Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
Experiencia:

Experiencia previa en roles de soporte técnico o service desk
Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software.
Configuración y mantenimiento de redes locales (LAN) y equipos de red (routers, switches).
Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
Soporte a aplicaciones de productividad (Microsoft 365, Google Workspace).
Conocimiento en gestión de tickets y herramientas de soporte
Conocimientos Específicos:

Hardware: Instalación, reparación y reemplazo de componentes.
Software: Resolución de problemas y configuración de aplicaciones y sistemas operativos.
Redes: Conocimiento básico configuración de redes inalámbricas.
Seguridad: Comprensión de conceptos básicos de ciberseguridad y buenas prácticas.
Soporte Remoto: Capacidad para asistir a usuarios de manera remota utilizando herramientas de acceso remoto.
Funciones Principales:

Proveer soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en equipos de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
Configurar y administrar cuentas de usuario, correos electrónicos y accesos a sistemas.
Instalar y configurar aplicaciones y sistemas operativos según los estándares de la organización.
Documentar y actualizar procedimientos, soluciones y conocimientos técnicos en la base de datos del servicio de soporte.
Monitorear y mantener el inventario de hardware y software.
Este perfil genérico puede ajustarse según las necesidades específicas de la organización o la naturaleza del soporte técnico que se requiera.

Experiencia Requerida

Educación Superior