Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del Puesto
Elevar la presencia y percepción de la marca a través de estrategias de marketing alineadas con la experiencia de lujo, generar impacto comercial en los diferentes puntos de servicio y asegurar una ejecución impecable en todas las áreas operativas.

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Responsabilidades Principales
Mercadeo y Posicionamiento de Marca
• Diseñar y ejecutar campañas de marketing 360° orientadas a segmentos de alto poder adquisitivo.
• Desarrollar estrategias de contenido para medios digitales, redes sociales, e-mail marketing y colaboraciones con influencers de estilo de vida, belleza y wellness.
• Garantizar la coherencia de la identidad visual, tono de comunicación y experiencia de marca en todos los puntos de contacto (web, RRSS, entre otros).
• Realizar estudios de marca, satisfacción del cliente y benchmarking
• Proponer eventos exclusivos y alianzas con marcas afines


Gestión Comercial y Relación con Clientes
• Definir estrategias comerciales para incrementar citas, membresías premium y ventas de productos.
• Monitorear indicadores comerciales (venta, ticket promedio, ventas cruzadas, UPT, tráfico, entre otros) y proponer acciones correctivas o de crecimiento.
• Diseñar promociones estacionales y paquetes especiales alineados con el perfil del cliente objetivo.
• Coordinar con el equipo de atención al cliente y recepción para asegurar una experiencia comercial personalizada y consistente.
• Supervisar la segmentación, seguimiento y fidelización de clientes.

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Coordinación Operativa y Experiencia
• Colaborar con operaciones para garantizar que la experiencia del cliente refleje los estándares de calidad, lujo y bienestar de la marca.
• Coordinar la disponibilidad de insumos, productos y ambientación en cabinas y zonas comunes.
• Apoyar en la creación y lanzamiento de nuevos servicios, desde el concepto hasta la ejecución en planta.
• Monitorear el cumplimiento de protocolos, estética y ambientación para asegurar que cada visita refleje la promesa de marca.
• Asegurar la correcta implementación de actividades de marketing en campo (eventos, activaciones, sampling, etc.)

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Habilidades y Competencias Clave
• Pasión por el bienestar, el lujo y la atención al detalle.
• Alta sensibilidad estética y visión de marca.
• Liderazgo transversal y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios (recepción, cajeras, valet, etc.).
• Orientación a resultados con enfoque en experiencia del cliente.
• Capacidad de análisis de datos e interpretación de KPIs de negocio y satisfacción.