Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo del puesto:
Mejorar la experiencia de servicio al cliente mediante la resolución ágil y efectiva de aclaraciones y reclamos.

?? Responsabilidades principales:
Recepción y gestión de reclamos vía sistema, teléfono, correo electrónico o atención presencial.
Seguimiento a casos de la Defensoría del Consumidor.
Registro de gestiones en bitácora interna.
Identificación de posibles fallas operativas y propuesta de soluciones.
Atención de consultas sobre contracargos y controversias vía GLPI.
Envío de reportes al área de Riesgo y Seguridad Transaccional.
Monitoreo de casos procesados por COE y soporte en el proceso.

?? Requisitos:
Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Economía o carreras afines.
Experiencia: Manejo de reclamos en el sector bancario, capacidad para resolver conflictos y trabajar bajo presión.
Manejo de paquete Microsoft a nivel intermedio avanzado

?? Condiciones laborales:
Jornada laboral: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Modalidad: Presencial en instalaciones de Banco Promerica

Experiencia Requerida

Educación Superior