Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Objetivo General:

Garantizar que la experiencia del cliente sea excepcional en todos los puntos de contacto de la compañía, diseñando e implementando estrategias, procesos y proyectos que aseguren un servicio diferenciado, fomenten la lealtad del cliente y contribuyan al crecimiento sostenible de la organización.

Nivel académico:
-Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Psicología, Ingeniería Industrial o afines.

Conocimientos especiales:
-Gestión estratégica de experiencia del cliente (CX).
-Manejo de indicadores de satisfacción y métricas de servicio.
-Herramientas de CRM y plataformas digitales de atención al cliente.
-Metodologías de innovación y mejora continua (Lean, Design Thinking, Six Sigma).
-Comunicación efectiva y manejo de crisis.

Experiencia previa deseable:
-Mínimo 3 a 5 años en posiciones de liderazgo en áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente o similares.
-Experiencia comprobable en diseño e implementación de estrategias de CX y proyectos transversales.
-Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios.

Ofrecemos:
-Salario negociable según experiencia.
-Seguro médico y de vida.
-14 salarios anuales.
-21 días de vacaciones.
-BSC por cumplimiento de metas anuales.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria