Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Función principal:
Garantizar una experiencia al cliente de alta calidad, mediante la coordinación, supervisión y mejora continua de los procesos y del equipo de Servicio al Cliente, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de la empresa.

1. Velar que el equipo brinde atención personalizada con calidad y agilidad a clientes internos y externos.
2. Velar por que el equipo brinde soluciones de manera oportunas según la necesidad del cliente.
3. Apoyo a las jefaturas en las diferentes actividades que se requieran en la Subgerencia de Servicio al Cliente.
4. Control diario y generación de métricas que permitan evaluar la productividad del equipo (diarias y mensuales)
5. Retroalimentación constante al equipo, ante cambios en los procesos para adoptar buenas prácticas que permitan brindar atención con calidad.
6. Velar diariamente por que, las actividades en el área se realicen de manera oportuna y con calidad

Requisitos:
• Experiencia Requerida: Mínima de 3 años en áreas de Servicio al Cliente de preferencia en áreas de Seguros
• Nivel Educativo: Estudiante de 5º año universitario en carreras de Economía, Administración de Empresas, Mercadotecnia o afín.
• Conocimientos Especializados: Manejo de Microsoft Office.
• Competencias: Sentido de urgencia, administración del tiempo, liderazgo, iniciativa, orientación al cliente, comunicación asertiva y planificación.

Educación Superior