Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Responsabilidades Principales:

Dirigir y coordinar el equipo de soporte técnico a nivel nacional, asegurando una atención eficiente y de calidad.
Diseñar e implementar estrategias para la optimización de procesos de soporte y atención al usuario.
Supervisar y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, brindando apoyo a nivel de hardware, software y redes.
Coordinar la capacitación del equipo técnico para asegurar la actualización en nuevas tecnologías.
Implementar herramientas y metodologías para la mejora continua en la atención de incidencias.
Gestionar la comunicación con otras áreas y proveedores tecnológicos para resolver problemas críticos.
Elaborar informes y métricas de desempeño del área para la toma de decisiones estratégicas.

Habilidades Clave:

-Liderazgo y gestión de equipos.
-Resolución de problemas y pensamiento analítico.
-Conocimientos avanzados en IT (redes, servidores, software, ciberseguridad).
-Capacidad de comunicación y atención al cliente.
-Gestión de SLA y metodologías ITIL.
-Adaptabilidad a nuevas tecnologías y tendencias en soporte técnico.

Requisitos Comunes:

-Título en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
-Experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias y liderazgo de equipos.
-Conocimientos en herramientas de gestión de tickets y monitoreo de sistemas.
-Certificaciones en ITIL, Microsoft u otras tecnologías (deseable).

Experiencia Requerida

Educación Superior