Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

¿Te apasiona mejorar servicios y dar respuestas claras y a tiempo? ¡Únete al banco como Oficinista de Reclamos y Requerimientos y sé clave en la experiencia del cliente!

Funciones:
Recibir y administrar las gestiones de reclamos de clientes y entidades, identificando las causas de estos e impulsando la mejora en la prestación del servicio, manteniendo registros estadísticos sobre el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos establecidos. Atender los requerimientos de información recibidos de las entidades gubernamentales en los diferentes canales del Banco, dentro de los plazos especificados por las mismas. Además, garantizar la correcta atención de los requerimientos recibidos por las diferentes áreas del Banco dentro de los plazos convenidos con los clientes externos

Requisitos:
Bachiller Técnico Vocacional o Estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines
Experiencia mínima de dos años en puestos similares
Manejo de los diferentes paquetes utilitarios. (Nivel Intermedio).
Conocimiento de Ley de Bancos, Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos y su Reglamento, Ley de Protección al Consumidor y Ley del Sistema de Tarjetas de crédito
Reglamento operativo de las marcas de tarjetas
Políticas internas del Banco para el área Activa y Pasiva.
Política de Seguros.

Competencias:
Comunicación
Pensamiento analítico
Planificación y organización
Resolución de problemas

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria