Detalle de la Oferta

Descripción de la Oferta

Funciones Principales:
- Planificar, organizar y supervisar las actividades del personal de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del usuario y la percepción positiva del servicio.
- Monitorear y evaluar indicadores de desempeño y satisfacción, proponiendo acciones correctivas y de mejora.
- Gestionar la resolución de casos complejos, quejas o reclamaciones de manera profesional y conforme a la normativa aplicable.
- Coordinar capacitaciones para el personal, fomentando habilidades de comunicación, empatía y servicio.
- Implementar mecanismos de retroalimentación y análisis para detectar oportunidades de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de lineamientos, políticas y procedimientos establecidos.
- Representar al departamento ante instancias internas y externas cuando sea requerido.

Competencias Clave:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación asertiva y escucha activa
- Orientación al servicio y resolución de problemas
- Planificación y organización
- Manejo de conflictos
- Pensamiento estratégico

Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Psicología o carreras afines.
- Experiencia comprobada de al menos 3 años en puestos de supervisión o jefatura en áreas de atención al cliente.
- Conocimiento en gestión de calidad, manejo de quejas y métricas de satisfacción.
- Manejo de herramientas tecnológicas y software de gestión de clientes (CRM).

Beneficios de emplearte:
- Salario competitivo + bonificaciones adicionales.
- Prestaciones de ley complementadas con beneficios extra.
- Cobertura de seguro médico privado integral y seguro de vida.
- Apoyo económico para estudios, capacitaciones y desarrollo profesional.
- Ubicación de oficinas, zona central San Salvador.

Experiencia Requerida

Educación Superior

Educación Secundaria