Descripción de la Oferta

OBJETIVO DEL PUESTO.

Realizar el seguimiento de los clientes a los cuales se les brindo servicio en taller automotriz (de cualquier tipo), a través de una llamada telefónica y el envío de una encuesta de satisfacción, así como tener una escucha activa en caso el cliente tenga alguna queja o inquietud acerca del servicio recibido.

FUNCIONES

- Administrar un control interno de las encuestas y llamadas realizadas.
- Identificar puntos de mejora al momento de recibir una inconformidad (queja) de parte de los clientes.
- Dar un seguimiento adecuado del servicio brindado, tanto en tiempo y forma.
- Realizar el llenado de reporte de llamadas realizadas y las encuestas enviadas.
- Brindar apoyo en el área de caja, ya sea para realizar el cobro o archivo de documentación.
- Brindar apoyo en área de mercadeo enfocada en respuesta de redes sociales.
- Recepción de llamadas de información general.

REQUISITOS
- Edad de 20 a 40 años
- Graduada de Bachillerato automotriz ó técnico automotriz
- Manejo básico de paquete Office

COMPETENCIAS

- Servicio al Cliente
- Comunicación efectiva
- Buena comunicación oral y escrita
- Orientado a la rendición de resultados.
- experiencia en el área automotriz de 1 a 3 años

BENEFICIOS

- Seguro médico privado
- Seguro de vida
- Aguinaldo al 100%

Experiencia Requerida

Educación Secundaria